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服務項目

項目說明

日常維護服務

1.解決現有自主系統產品正常操作下出現的故障，保證正常運行。

2.提供每月至少1次的現場巡檢，全天24小時的線上服務。

3.對現有自主系統產品安裝、調試

4.對現有自主系統產品核對業務數據

現有系統功能調整

5.在有效期限內，“現有自主系統產品”的合理化調整，根據醫院需求開放及調整相關功能，培訓醫院相關人員正確使用。

6.維保工程師在維保期間我院提出的問題必須解決。

現有系統報表調整

7.在有效期限內，“現有自主系統產品”在用版本已有報表合理化調整。

系統技術方案咨詢服務

8.在有效期限內，年初向醫院提供信息化建設建議（如醫院流程優化、醫院管理咨詢）、信息化年度工作計劃及信息化年度采購計劃等輔助決策建議，以保證醫院信息化建設的穩步發展。雙方按照確定的信息化建設年度計劃，有步驟的落實信息化建設任務。

維護人員指導、培訓

9.對醫院維護人員有針對常見問題的指導、培訓。

維護記錄、文檔

10.按照規范的服務流程，提供相應的服務報告。

服務內容

11.將嚴格按照雙方簽署的《桂林市中醫院醫院信息化建設項目合同》中的

模塊清單進行維護。

12.包含此前HIS接入的接口維護。

13.關于HIS數據庫問題，中標人必須配合完成。

服務方式

14.客戶檔案服務：建立、更新客戶檔案數據，記錄客戶基本信息、產品信息、客戶服務過程等信息。

15.電話詢問指導服務：定期電話回訪詢問，有效回訪每月不少于3次。

16.客戶網上咨詢服務：利用客戶咨詢平臺，指導客戶解決問題。

17.遠程網絡維護服務：客服專員遠程登陸客戶系統，協助客戶解決問題。（需客戶提供遠程連接環境）

免費保修期

1.按國家有關“三包”規定執行“三包”，系統的免費維護期最短不得少于1年（自簽訂合同之日起計算）。

2.應急維修時間：接到故障通知后0.5小時內作出有效回應，2小時內派工程師到達現場提供服務，并在4小時內完成采購人提出的維修要求。

付款方式

維保服務三個月后經雙方確認維保服務質量合格，中標人開具合格發票，我院在2個月內支付中標金額的90%，維保服務期滿30天內支付剩余的維保服務費（不計利息）。

其他要求

1.參加招標人的法人授權委托書原件、委托代理人有效的身份證正反兩面復印件以及由縣級以上（含縣級）社會養老保險經辦機構出具的投標人為委托代理人交納的2021年5月—2021年7月任何一月)社保證明復印件（委托代理時必須提供），否則投標無效。

2.本項目采購預算金額人民幣14.3萬元，投標報價超出采購預算總金額的，將被視為無效投標。

3.必須原His廠家提供支持全部源代碼（不限于）授權書、提供本項目相應的軟件原廠著作權證。

項目名稱：

項目編號：GLSZYYY202147

聯系人（授權人）：  

電話：

項目名稱

報名商家全稱：

公司蓋章

時間：2021年 月  日

特別說明：投標人已閱讀《桂林市中醫醫院招標采購“黑名單”管理辦法》，并完全接受醫院管理規定。