桂林市中醫醫院招標公告
根據醫院業務發展需求，我院擬公開招標我院信息系統數據庫維保服務公司。特請有實力的公司參加投標，現將有關事項通知如下：
一、項目編號：GLSZYYY201734
二、項目名稱：信息系統數據庫維保服務
三、報名人必須提供:提供本采購項目經營質、經營企業許可證、企業法人營業執照、組織機構代碼證、法人及被委托人身份證復印件、企業授權委托書原件。不接受聯合體投標。
四、報名時間、地點：2017年6月6日至 2017年6月12日正常上班時間。
地點：桂林市臨桂路2號（桂林市中醫醫院設備科）。郵編：541002。
五、聯系人及電話：陳老師 0773-2812614， 傳真：0773-2811070。
六、要求：
1、報名提供報名表，注明報名項目名稱，聯系方式，擬投產品品牌和型號，用A4紙打印、加蓋公章。提供完整有效的資質證明文件(以上投標人資格要求)。加蓋公章，否則報名無效。（報名表見附件二）
2、議標會上提交標書正本1份、副本8份。必須提供技術參數偏離表及售后服務，否則投標無效。
3、議標采用完整唯一報價，請蓋公司公章后自備信封封好，議標會上交工作人員,未蓋公章投標無效。
桂林市中醫醫院
2017年6月6日
附件一：
桂林市中醫院信息系統數據庫維保服務要求
我院信息系統經過多年的建設，已具一定規模。目前醫院業務量大醫院業務對信息系統依賴性非常重，如果出現數據庫故障則整個醫院信息化系統將陷于癱瘓，為保障我院信息系統365天高可用，針對數據庫服務我院需要提供較高級別的維保服務，保證在系統出現故障后能在最短的時間內解決故障以及在重大操作時提供現場支持服務。
一、商務資格要求
1、在中華人民共和國境內注冊，具有獨立法人資格、符合相關法律法規要求，能夠履行合同能力的供應商。
2、本項目只接受投標人自身參與投標，不接受任何分公司、子公司、辦事處或代理形式投標；同時投標人也不得借用母公司或子公司的資質進行投標。
3、具有較強的項目管理、技術服務和組織實施能力，熟悉服務器，存儲、數據庫等相關設備維保維護的業務，并具有相關項目實施的經驗，能夠承擔本項目實施，并有良好的工作業績和履約記錄。提供相關案例的合同復印件（原件備查）。
5、對桂林市中醫院數據中心硬件架構及業務流程比較熟悉，只接受前期對醫院數據中心進行過所有業務了解的投標方。
6、投標公司需至少具有1名數據庫 OCP或以上認證證書工作人員且證書獲取時間至少三年以上時間并從事數據庫維護工作高于3年。
7、投標人須為招標方專門成立項目小組，指定一名客戶服務經理，并為招標方安排2名以上固定的服務工程師，項目人員具有數據庫 OCP或以上認證證書能提供資深技術支撐，必須提供項目組成人員的社保證明。
8、本項目預算資金15萬元，超過預算投標無效。
9、付款方式：全年分2次付款，中標人按合同要求完成維保服務6個月后付款50%，余下全年服務完成后支付完畢，不計息。
二、總體要求：
實現醫院信息系統高可用性，并幫助或協助信息中心規范內部管理機制和工作流程，有效地對醫院系統進行監控和管理，保證系統安全、高效、可靠運行，快速查找故障及瓶頸，使醫院信息系統為病人提供更高效的服務，確保保修范圍內所有硬件設備與系統的正常運行。
1、信息安全與保密需求
醫院數據嚴禁外泄，要求按照《國家保密法》及相關法律法規執行。中標人應當遵守相關保密法律、法規，確保招標單位的信息安全。服務維護過程中必須在流程和制度上保障系統的安全性，與維護單位、維護人員簽訂保密協議。
2、系統可用性需求
招標單位系統為重要的醫院信息服務業務支撐系統，為了能夠給廣大的群眾提供高質量的醫院信息服務，必須減少系統停機維護時間，系統可用度達到99.9%。
3、可靠性原則
數據共享、交換和查詢，是實現招標單位信息系統的核心，系統可靠性要求很高。關鍵系統要有備份措施和應急預案。
三、服務內容
1、中標人需詳細確認和理解招標單位各類關鍵系統和相關軟硬件平臺現狀、配置情況以及維保需求與質量目標，在維保操作中如有任何偏差均由中標人負責。
2、本招標項目為一年的維保服務。投標人每月需安排技術工程師到醫院機房現場進行數據庫全面巡檢服務，出具詳細巡檢報告，提出存在問題（隱患）和合理解決方案。現場故障服務不限次數。服務內容如下：
2.1優化完善數據庫管理規范
參與優化完善采購人現有數據庫管理規范，并且在中標后1個月內提交采購人認可的規范可行的修改補充文本（電子1份及紙質2份），包含但不限于以下內容：
2.1.1日常運維方案，包含日常運維工作人員、人數、場地、方式、工作內容、溝通方式等。
2.1.2定期巡檢方案，包含巡檢的周期、次數、人員、方式、內容、報告提交、客戶評價、巡檢發現問題處理機制等。
2.1.3數據備份恢復方案，包含數據備份恢復的目標、技術手段、配備的軟硬件環境、備份恢復耗時、正確性檢驗、故障預先應對腳本等。
2.1.4數據容災及演練方案，包含數據容災的目標、技術手段、配備的軟、硬件環境、容災的實時性/穩定性/安全性的測評、周期的演練等。
2.1.5故障應急處理方案等，包含各種故障的分類、定義、影響范圍、應對方式、應對時效、數據搶救程度、事件分析、處理方案改進機制等。
2.1.6配合甲方定期對各種方案進行演練。評估和掌控各種方案的效果和處理時間，并根據客戶環境的及時變換調整方案，演練結束后出具評估結果。
2.1.7及時更新數據庫運維列表、出具運維月報，評估甲方所有數據庫運維現狀、潛在風險、解決計劃、應急方案等內容。
3、數據庫安全服務
根據日常服務或專項工作發現潛在隱患，跟蹤原廠產品動態，收集安全補丁信息，對各類風險進行評估，提出數據庫升級建議及實施方案，并根據客戶時間安排實施完善升級；設置數據安全參數，限制數據庫在合理的特定范圍內開放，根據安全檢測報告等對數據庫進行優化。
4、數據庫安裝配置及遷移
基于LINUX、WINDOWS等采購人所有平臺安裝單庫、集群、DATA GUARD（數據衛士）、HA（雙機）等各種環境，根據系統業務特征、數據量、OS情況、主機情況、存儲情況、網絡情況等制定出最佳數據庫配置，并生成報告；同時根據采購人要求，無論軟件升級、硬件更換、數據庫升級、數據庫更換、存儲更換、災備更換等可能遇到的各種情況，均能提供完善快速的數據遷移服務方案，協助采購人實施并生成有關文檔。
5、數據庫故障緊急救援服務
依照系統是否能夠正常運行、數據是否遭到破壞，劃分故障級別，制定服務細則，定制不同情況下的數據搶救方式。故障出現10分鐘內遠程協助，1小時內解決，超過1小時駐場工程師仍然不能解決問題的，在3小時內抵達現場進行緊急救援，并且在1小時內完成故障處理，恢復服務。
對于某些重大故障，如因中標人能力有限，不能在采購人要求的時間內修復故障時，采購人有權聯系Oracle原廠或者其他oracle數據庫運維公司解決，所發生費用由中標人承擔。當發生突發性故障時，中標人能夠按照相應處理流程在規定的響應時間內快速排查解決，最大程度的搶救數據，保證數據完整性。同時協助采購人對數據庫所在整個軟硬件環境出現的問題，進行故障排除。并按采購人要求，及時形成事故處理報告及改進意見。
6、數據庫性能診斷及調優
數據庫性能診斷及調優由具有豐富工作經驗的資深工程師對數據庫隨著業務周期進行監控，數據庫性能診斷及調優在現場實施，包括但不限于以下內容：
6.1會話數、活動會話數、會話打開的游標數；
6.2系統壓力指標，redo產生量、Logicalreads、Block changes、Physical reads、Physical writes、User calls、Parses、Hard parses、Sorts、Logons、Executes、Transactions；
6.3命中率指標，Buffer Nowait %、Redo NoWait %、Buffer Hit%、In-memory Sort %、Library Hit %、Soft Parse %、Execute to Parse %、Latch Hit%、Parse CPU to Parse Elapsd %、% Non-Parse CPU；
6.4共享池的使用情況，Memory Usage %、% SQL with executions>1、% Memory for SQL w/exec>1；
6.5最消耗資源的等待事件的詳細信息；
6.6RAC環境下，Global Cache Service - Workload Characteristics、Global Enqueue Service Statistics、GCS and GES Messaging statistics，此3個大類下的幾十個子指標的值；
6.7RAC環境下，GES Statistics for DB，次大類下幾十個子指標每秒、每事務、合計的值；
6.8最消耗資源的SQL，分別從請求獲得內存數量、讀數據塊數量、執行次數、解析調用次數、子版本數量角度抓取；
6.9實例活動統計，Instance Activity Stats for DB，次大類下幾十個子指標每秒、每事務、合計的值；
6.10熱點表空間的I/O統計信息；
6.11熱點數據文件的I/O統計信息；
6.12鎖，即數據庫中各種隊列的信息，包括鎖類型、請求次數、得到次數、失敗次數、等待時間等；
6.13回滾段的使用信息，Undo Segment，此大類從不同面進行的統計情況；
6.14栓鎖的使用情況，Latch Activity for DB，包括鎖類型、請求次數、得到次數、失敗次數、等待時間等；
6.15 SGA各個子緩沖區的使用情況，比如Dictionary Cache、Library Cache、Shared Pool等區域中內部使用時信息，包括請求類型、請求次數、得到次數、失敗次數、等待時間等；
6.16磁盤排序情況，熱點表等；
6.17抓取資源消耗排列靠前的用戶清冊、運行腳本。
6.18對各種性能監控統計信息進行分析，查找、診斷應用系統數據庫中存在的性能瓶頸；針對應用系統數據庫存在的性能瓶頸進行調整（包括對數據進行分區存儲），提高系統運行效率。并對監控調優過程生成完善的文檔報告。
7、數據庫定期現場巡檢
每月派技術人員進行現場巡檢1次，在采購人現場進行健康巡檢，并于巡檢結束后3日內提交檢查報告。報告包括但不限于如下內容：
7.1運行狀況；
7.2數據庫對象有效性，空間使用及規劃、是否需要安裝新的補丁、網絡連接狀況；
7.3數據庫健康檢查，提交檢測報告。
7.4數據庫運行情況進行調整或提出調整建議。
7.5數據庫存儲容量變化，對存儲配置和數據備份與恢復進行調整或提出調整建議。
7.6變化情況，對數據庫配置參數進行調整或提出調整建議。
7.7根據系統負荷情況，對操作系統、數據庫配置進行調整或提出調整建議。
7.8針對數據庫性能指標參數或應用系統特殊問題，提出特殊表的維護建議。
7.9針對應用系統特殊問題，提出應用軟件設計及代碼層的調整建議。
7.10巡檢中發現的各種隱患的處理報告。
7.11甲方安排的各種其它事項的處理報告。
供應商對數據庫可能存在的性能問題進行全面的分析、評估和調整，以確定在系統軟件層面上存在的主要性能瓶頸和隱患，在性能診斷基礎上，對數據庫進行性能調優，以提高應用系統的整體性能。同時協助采購人對數據庫所在的整個軟硬件環境存在的性能問題，進行相應的診斷和性能調優，并提出相應的優化建議和意見。
8、Oracle數據庫管理常規培訓及知識轉移
8.1 Oracle常規培訓
根據采購人培訓需求，供應商每年對采購人相關技術人員進行一次數據庫技術培訓，培訓時間不少于5天。培訓地點和實際操作環境由采購人提供。供應商負責提供師資。
8.2知識轉移
應包括但不限于知識的共享和知識的吸收兩個階段。供應商可通過現場授課、面對面交流、即時通信工具、電子郵件等途徑、轉移有關經驗知識、同時有義務向采購人人員提供有關的幫助文檔、文獻資料、軟件工具等，同時供應商指導采購人人員將知識運用到工作中，幫助采購人人員實現知識的吸收。
9、開發咨詢、開發技術方案審核
醫院上線新系統時可要求數據庫維護公司對開發技術方案審核由具有豐富工作經驗的資深工程師根據采購人要求，給出審核意見和建議，出具審核報告，包括但不限于以下內容：
9.1技術咨詢，技術指導；
9.2協助開發人員進行數據庫端程序的調試；
9.3代碼優化，優化原則的培訓；
9.4技術實現方式的改良建議；
9.5數據庫端程序的設計；
9.6系統部署等技術方案；
9.7數據通訊等技術方案；
9.8數據容災等技術方案；
9.9數據備份恢復等技術方案；
9.10數據安全等技術方案；
從技術可行性、性能評估等方面給出意見和建議。
10、數據庫系統維護、系統審計
編制系統維護的等級標準和處理流程，按采購人要求或配合采購人進行系統維護時，啟動對應的流程，保證維護順利按時完成。采用但不限于ORACLE AUDIT、SQL、SHELL工具等實現對權限、數據、用戶、重點表\索引等的審計，追蹤用戶的操作、數據的變化等，保證數據安全。并生成文檔記錄。
11、數據庫疑難解答、技術研討
現場工作人員及后臺支持團隊提供7×24小時的全天候疑難解答，隨時隨地滿足采購人要求。及時分析、總結服務過程中發現的問題，形成技術知識庫，方便采購人掌握。并按照采購人要求，定期或不定期與技術人員進行相應的技術研討。
12、日常數據庫服務文檔
按照工作類型編制服務流程和文檔格式，采購人安排工作后，按照流程認真完成，及時溝通匯報，并生成對應文檔。
13、數據庫日志管理與分析
按照采購人要求，每日對數據庫相關日志進行整理、歸檔和分析，并分別按周、月、季、半年、年形成相關的分析報告。
14、數據庫特殊業務技術支持
在應用系統建設規劃、開發測試、推廣上線的關鍵時間點，如系統軟件規劃、開發、應用系統測試、部署、系統上線切換、數據備份和恢復的測試演練、容災演練等，按照采購人要求進行相應的技術支持，如為重大的事項，采購人要求后臺高級技術人員到現場進行相應的技術支持。同時，在數據庫現場運行維護過程中，及時根據稅務行業特點、應用系統運行情況提出應用系統調整優化建議。
15、中標人為桂林中醫院提供備份服務器設備（設備產權歸中標人），對醫院信息系統除PACS外所有數據庫進行備份。中標人根據桂林市中醫院實際情況制定數據庫備份策略，保證數據每天嚴格備份。備份服務器配置要求如下：
知名品牌，塔式服務器
處理器：Intel 芯片組，1顆主頻>2.0G 核數>=4
內存：>=8GB
配置硬盤：4塊2TB STAT盤
RAID功能：支持0,1升級至RAID5，
網卡：≥標配2個千兆以太網控制器
配件：DVD-RW光驅
17、中標人必須提供技術人員方案、服務方案（人員配置、技術能力、專業分布、經驗等情況，是否具有相關類似項目的實施經驗）。
18、遠程電話支持服務：要求提供7 × 24全天候無限制電話服務。招標單位在合同期間內所使用的系統如遇到問題（無論是軟件、硬件或數據庫）時，中標人應當隨時提供電話支持與幫助。中標人須各指定一名主要聯系人及一名替補聯系人與招標單位聯系。一旦接到招標單位請求電話，中標人的技術人員將在規定時間內通過電話解決或回答招標單位所提出的問題。若中標人指定駐場工程師如果因特殊原因離職或更換電話，需及時通知招標單位，并指定合格的接替人員。
19、中標人必須提供可操作的詳細應急維保預案及全年（含節假日）24小時故障呼叫服務，節假日安排必須在節假日前把人員安排表發至服務單位，并保證工程師能即時解決問題。
20、投標人接到招標單位故障呼叫后，要及時派相關認證工程師做現場（包括遠程）服務，服務次數和時間不限。
對于嚴重故障（影響招標單位業務正常運作的故障），應派遣工程師到現場（包括遠程）做技術支持。響應時間：5分鐘以內；到場時間：接到故障通知后，2小時內到達現場；修復時間：到達招標單位現場后，1小時內恢復。
對于一般性故障（不影響招標單位業務正常運作的故障），應派遣工程師到現場做技術支持。響應時間：15分鐘以內；到場時間：接到故障通知后，8小時內到達現場。修復時間：到達招標單位現場后，4小時內恢復（包括備件更換）。
21、維護期內，進行數據庫方面的故障、安裝、配置、補丁、優化、備份、恢復、遷移、容災等操作，包括根據醫院業務擴展需求新增的ORACLE數據庫，并根據客戶合理需求進行必要的備份、恢復、遷移、容災等處理。
22、服務總結：中標人在系統恢復正常運行后，應對系統運行情況進行跟蹤，并結合故障現場信息對故障產生原因進行分析，3日內提交故障分析報告及解決方案；對未能徹底解決的問題應進行跟蹤、反饋并及時處理；對駐場及服務期間各種服務完成情況每季度總結。
四、服務范圍：至少包含一下服務器所用數據庫：
服務器名稱 | 數據庫類型 |
HIS服務器，rac雙機熱備 | oracle 11g11.2.0.1.0 |
鐵西HIS服務器 | oracle 11g11.2.0.1.0 |
電子病歷數據庫服務器 | oracle 11g11.2.0.1.0 |
電子病歷應用服務器 | Oracle 10g |
電子病歷質控服務器 | SQL SERVER |
體檢服務器 | SQL SERVER2000 |
PACS服務器 雙機 | SQL SERVER2008 |
LIS服務器 | SQL SERVER2008 |
本部老his服務器 | oacle10G 10.2.0 |
鐵西老his服務器 | oacle10G 10.2.0 |
社區服務器 | oacle10G 10.2.0 |
合理用藥服務器 | SQL SERVER2005 |
OA服務器 | oracle 11g |
統計軟件服務器 | SQL SERVER |
規培服務器 | SQL SERVER |
院感服務器 | SQL SERVER |
歷史服務器 | oracle 10g |
