隨著我市于2016年12月10日零時起實施藥品零差率銷售政策，標志著我市城市公立醫院綜合改革正式啟動。我院高度重視醫改工作， 2016年1月份就成立了醫改領導小組，并緊緊圍繞我市城市公立醫院綜合改革的目標及任務，多次召開領導會議研究部署我院醫改推進工作，明確醫院在新醫改形勢下的發展思路，堅持公立醫院公益性質，努力為群眾提供優質、安全、便捷、費用合理的醫療保健服務，提升群眾就醫獲得感，實現醫院良性發展。
我院始終堅持“以病人為中心”的服務理念，凝心聚力，善謀實干，全力打造讓群眾滿意的品牌醫院，在改善醫療服務、提升患者滿意度方面屢創佳績，中國中醫藥報、廣西電視臺及桂林日報等新聞媒體多次對我院優質服務進行報道。今年，為配合醫改工作的推進，我院將改善醫療服務列為醫院2017年的重點工作，針對群眾就醫各個環節，新推出多項便民惠民措施，緩解群眾看病難問題，讓群眾切實感受到醫改成效，主要亮點如下。
一是針對藥品零差率銷售及醫療服務價格調整的實施，把宣傳工作做到位，所有價格進行公示，讓群眾充分了解醫改政策。同時，針對醫保政策調整，及時開通診查費刷醫保卡功能，確保新政平穩實施。
二是我院針對患者就醫全程可能出現的每個“焦慮點”，從2014年7月份起專門在門診大廳設置了“一站式”便民服務崗，并不斷增加便民功能，令服務無死角、需求皆顧全，成為服務患者的第一前哨。結合醫改需求，從3月1日起，我院簡易門診從醫院對面搬遷至門診大廳，并與“一站式”服務崗合并，簡易門診主要提供開具檢驗及檢查單據、開具藥物處方等服務，診療費為每人次3元，此舉為慢性病患者提供了極大的便利。
三是為縮短患者住院時間、降低患者醫療費用，提高醫療資源運行效率，我院率先推行預住院管理模式，經過充分論證，已確定我院14個外科病種實行預住院管理的相關流程并正式實施。
四是進一步做好門診預約工作，目前，我院可通過微信、網絡、自助機等9種方式進行預約掛號，我院是桂林市首家實行分時段預約的醫院，也是首家接入桂林市預約平臺的醫院，極大地緩解患者掛號難的問題。
五是為了能更好地發揮效能，醫院以時間換空間，開展365天無假日醫院，并出臺相關配套激勵政策，提高門診專家、醫師的積極性，極大方便群眾就醫。
六是就診環境顯著改善。今年我院骨傷大樓、康復大樓正式啟用，骨一科、骨二科、創傷科、推拿科、手術室、康復醫學科、腫瘤科及中醫外治中心等科室相繼搬入“新家”，此外，經裝修改造，針灸科也于3月1日在鐵西院區開設了病區，新的病區按中醫文化特色來傳承打造，布局合理，寬敞明亮，環境優美，設備設施一應俱全，大大改善了患者的住院條件。
七是我院近年來以打造智慧醫院為目標，依托信息技術優化醫院服務流程取得了較好成效，被市衛計委列為我市兩個居民健康卡試點醫院之一，通過前期改造、對接，目前持居民健康卡可以在自助設備或收費窗口實現掛號、預約、繳費、檢驗報告單查詢打印等功能，下一步，我院將配合市衛計委完成居民健康卡收費信息上傳、體檢檔案上傳、門診住院費用的線上支付等功能的開發，充分發揮居民健康卡跨機構、跨地域的功能。
八是我院為首批完成與桂林市區域醫療協同平臺對接的醫院，已完成病案首頁、門診處方、住院清單、人口健康索引等每日上傳工作，為后續醫改及方便群眾就醫提供有力支撐。
我院竭誠服務患者的工作亮點，編織起醫院精心打造的“健康網”，為群眾“病有所醫，病有所養”提供了切實保障，為深化醫改，改善服務提供具有示范價值和借鑒意義的成功經驗和藍本。下一步，我院將進一步創新醫療服務模式，提升服務效率，持續改善醫療服務，提升群眾就醫獲得感，助力醫改深入推進。（李 明）
