為進一步落實“改善醫療服務行動計劃”的要求，我院門診部改善門診環境，并采取一系列便民服務舉措，狠抓服務態度，做好窗口服務，提升患者滿意度，在此過程中，也涌現出一批帶有動人光彩的服務之星，她們在平凡的崗位上揮灑汗水，收獲了患者的贊譽與肯定。
“微笑天使”何竹秀
步入醫院的門診大廳，經常可以看到一位面容清秀，留著短發，身著導醫制服的年輕姑娘，患者經常不經意間會被她甜美的笑容、親切的聲音、優雅的舉止所吸引，她就是導醫何竹秀。何竹秀是我院門診大廳的導醫，從事護理工作5年，她始終堅持“以病人為中心”的服務理念，以提高病人服務滿意度為標準，在工作中嚴格執行導醫行為規范要求，吃苦耐勞，踏實肯干，任勞任怨。門診開展“便民醫療服務”和“優質護理服務”工作以來，以儀表美、語言美、行為美做起，在門診大廳熱情接待病友，耐心細致地做好各項分診咨詢工作。能很好的做到主動服務、微笑服務、禮貌用語，待病友如親人。時刻注意觀察大廳環境，想病人之所想，急病人之所急，對行動不便的老人及重癥而又無陪伴或不熟悉醫院就醫環境的病人，主動為其提供一條龍服務。正確及時引導病人就診及檢查、取藥路線，主動維持好門診大廳診療環境，協助引導患者使用自助掛號、繳費、查詢等，極大減輕排隊掛號繳費時間長的問題。并在導醫臺認真完成各項預約診療服務工作，為病人進行現場、自助、電話等多種形式的預約服務。主動落實診室“一醫一患”工作，認真做好樓層分診服務，改變了以往人工叫號擁擠混亂的現象。
在導醫工作崗位上，扎扎實實做好身邊每一項看似平凡而又繁瑣的工作，何竹秀以自己的辛勤工作贏得了患者的高度評價，樹立了良好的導醫形象。她也曾多次作為我院門診的文化講解員，成功迎接了各項門診檢查、參觀，并得到了領導專家的一致好評。
便民服務崗的“老護士長”----陳繼東
陳繼東是我院的老資格護士長了，她曾經擔任過多個科室的護士長，具有豐富的護理和管理經驗。由于工作需要，她來到了門診部一樓的便民服務崗工作。她堅持以病人為中心，以問題為導向，以改善人民群眾看病就醫感受為出發點，做到主動為病人服務。熱情解答病人的咨詢，正確及時引導病人就診，處理好急救病人就診。做好各診室“一醫一患”工作，為患者營造良好的就醫秩序。為行動不便的老人及重癥而又無陪伴或不熟悉醫院就醫環境的病人主動提供一條龍服務：實行接診—幫辦住院手續—送病人住院服務。做好病人健康宣教工作，為患者提供健康教育處方并免費發放，根據不同季節宣教常見病、多發病的預防知識，提高病人的自我保健能力。
為方便群眾就醫，我院門診建立了一站式便民服務崗，把醫保、新農合住院審核、住院病歷復印審核、疾病證明書審核、門診病假條審核蓋章等行政事務在服務崗集中辦理，將以往患者需要樓上樓下到處跑，幾個科室輪流找才能辦好的事情一站式處理完畢，既提高了工作效率，又避免了患者來回奔波之苦。身處這個崗位，工作任務繁重，但陳繼東不厭其煩，總是面帶微笑耐心細致地為患者服務，她踏實穩重、親切和藹的工作作風，得到了患者的一致好評，也使得我院便民服務崗成為一道亮麗的風景。
“一針見血”的好護士唐彩虹
唐彩虹在門診抽血室工作。抽血室作為醫院的一個服務窗口，工作量大，而且患者流動性大，每年門診抽血人次高達63499人次左右，為減輕病人痛苦，做到“一針見血”，唐彩虹時刻注意基本功訓練。她從接診病人做起，熱情接待，言語和藹，使用通俗易懂的話語與病人交流，并做到忙而不亂、有條不紊，抽血前后認真履行“三查七對”和無菌技術操作原則。抽血前做到核對姓名、年齡、性別以及檢查項目，抽血中詢問病人的感受，分散病人的注意力，抽血后告知患者取結果的時間、地點，拔針后告知患者正確的按壓方法和時間。良好的溝通技巧構建了和諧的護患關系。從而明顯的改善了抽血室的服務質量。 有一天早上，抽血患者不是很多，一位老人過來抽血，當她想坐下時，手扶的凳子稍稍晃動了一下，老人意見很大，一臉的怨氣。并說自己有心臟病、高血壓史等，因為剛才凳子的晃動受到驚嚇，現心里非常難受，有胸悶、頭暈、心跳加速等癥狀。唐彩虹立即扶老人在凳子上休息，安慰她的情緒，并耐心聽老人傾訴病情，同時遞給老人一杯溫開水，并立即呼急診科醫生，與此同時她給予老人進行吸氧，測血壓、脈搏，經過醫生的處理后，老人已無大礙，并表示非常感激唐彩虹對她的關心及處理。
為了防止患者之間交叉感染，唐彩虹嚴格執行消毒隔離制度，控制傳染源，切斷傳播途徑。抽血時戴口罩、帽子、手套，工作服，落實抽血病人一人一巾一管一針，如診斷明確的乙肝、艾滋病、梅毒、手套沾有血跡等情況下立即更換手套。每天十點采血完后使用500mg/L含氯消毒液擦拭臺面，有污染隨時消毒，每日中午紫外線照射消毒1次，并做好記錄，嚴格執行醫療廢物管理條例，針頭等利器放入利器盒，其他醫療廢物嚴格按分類棄入不同顏色垃圾袋封扎集中處理，防止院內交叉感染，確保了病人的安全質量管理；并提高了患者的滿意度。作為門診部的業務骨干，唐彩虹還協助護士長做好門診管理及實習生的帶教工作，與護士長一起每月負責檢查一級質控，內容包括：護士管理、環境管理、專科管理、安全管理、急救藥品管理等各項工作。每次檢查后針對存在的問題提出改進措施并向科室護理人員反饋，并作為下一歩工作重點來抓，科室的質量管理做到有檢查、有分析、有反饋、有落實措施，從而使門診護理質量得到持續改進，不斷提高門診分診服務、主動服務、預約服務工作有章可循，出色的工作贏得大家的一致好評，于2015年年度考核為優，同時也評為優秀帶教老師。（李鐵強、庾麗、唐樹蓮）
