為方便患者就診，簡化就醫流程，從
患者持有本院就診卡，在進行掛號和繳費時，將就診卡插入到自助機讀卡口，就能直接讀取到患者信息，患者只要選擇需要繳納的費用項目，然后插入帶銀聯標識的銀行卡（包括信用卡），輸入密碼后即可完成繳費過程。每臺自助繳費機能實現收費窗口幾乎所有掛號與繳費功能，7臺自助繳費機相當于7個收費窗口，均設置在門診大廳，大大方便了患者就診。
患者首次使用自助繳費系統有可能還不太習慣，因此我院同時增加了導醫人員及志愿者進行引導與幫助，讓病人逐步適應，盡快學會自助使用。自助繳費機試運行以來，已有患者通過自助機進行繳費，減少了掛號繳費窗口排隊的病人。使用后的病人普遍反映自助繳費后完全不用窗口排隊，省力也省時間，感覺就像銀行自助機一樣方便，而且繳費明細也清清楚楚，對這樣的就診經歷非常滿意。 隨著醫院自助繳費系統的推廣和使用，病人越來越感受到這種就診模式的方便與快捷。
為了讓病人在看病過程中“少走路，少跨樓層”，今后，我院還將通過與桂林市區域協同平臺對接，增加利用居民健康卡進行自助發卡、掛號、繳費的自助設備，將在門診每個樓層的候診區、病房護士站等區域都增加自助繳費機，患者在各樓層即可完成自助發卡、掛號、繳費等操作，優化門診功能區布局，讓病人踏進醫院門診就能在自助掛號機上掛號取號，然后至診室就診，就診結束后直接到診室附近的自助機上繳費，隨后檢查或取藥，最后離院，這樣的就診流程可以減少病人在門診的無效流動，盡快分流病人，減少門診擁堵，進一步暢通了患者到院就診渠道。
現階段，我院日門診量最高可達近4000人次，門診量排在市級醫院首位。該系統的使用，不僅實現了掛號、繳費業務的分流，還緩解了窗口收費人員的壓力。自助掛號繳費系統的啟用是我院信息化建設的又一進展，是提升醫院綜合服務能力，不斷優化服務流程，構建和諧醫患關系的重要載體，是我院努力實現“服務最優、流程最簡、信譽最高、秩序最好”診療環境的又一舉措。（張文軍 唐樹蓮 詹金容）
