藥劑科針對如何加強提高藥學(xué)服務(wù)、文明用語、發(fā)藥交待工作中該當(dāng)把握好的幾個環(huán)節(jié)進(jìn)行專題培訓(xùn)
醫(yī)院藥劑科門診藥房的發(fā)藥工作是藥物從藥學(xué)工作人員轉(zhuǎn)運到患者手中的終端服務(wù)過程，也是執(zhí)行臨床醫(yī)生指示的瞬間服務(wù)過程，其服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，直接影響到醫(yī)院的形象和聲譽。為加強提高藥學(xué)工作的技術(shù)含量，利用自己的專業(yè)特長，為患者提供與藥物有關(guān)的服務(wù)，強化門診藥房的服務(wù)流程，開展藥物咨詢工作，各門診藥房發(fā)藥交待是處方發(fā)藥中指導(dǎo)患者合理用藥的最后環(huán)節(jié)，藥師在應(yīng)用簡潔的語言文字將患者所配藥品的用法、用量、禁忌及注意事項等內(nèi)容明確交待，因為標(biāo)貼簽及說明書不能完全代替用藥交待，因此藥劑科
1 文明熱情服務(wù)患者，提高窗口服務(wù)質(zhì)量
1.1了解患者心態(tài)，多做換位思考 文明用語最為關(guān)鍵，就一個病人來說，到藥房取藥是到院就診的最后一步，此時，患者的心態(tài)也由在醫(yī)生處診治，檢查的被動地位，轉(zhuǎn)變?yōu)榈剿幏颗淙∷幤返闹鲃有袨椋藭r患者可能產(chǎn)生一種被服務(wù)者的優(yōu)越性，要求得到的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)水平也有所提高，同時還有些患者把在醫(yī)生面前不敢或不能表達(dá)的不滿全部發(fā)泄到藥房窗口上。因此，藥學(xué)專業(yè)人員應(yīng)正確對待患者心態(tài)，時刻牢記‘以病人為中心”的服務(wù)思想，這是提高窗口服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。再則，患者到院看病，身體的不適使他們心理本就煩燥，如再遇上排隊擁擠，醫(yī)務(wù)人員服務(wù)差，就很容易給他們以刺激，造成醫(yī)患糾紛，也使患者對醫(yī)院的整體形象大打折扣。目前醫(yī)院之間競爭激烈，除醫(yī)療水平外，服務(wù)競爭最為突出。
1.2藥劑人員在調(diào)配發(fā)藥的同時，兼有指導(dǎo)患者合理用藥的職責(zé)，耐心解釋藥品的服用時間和方法、一般不良反應(yīng)及注意事項，用準(zhǔn)確、簡練、文明的語言向病人做好交待，促進(jìn)病人給帶來許多好感，能提高病人依從性，使病人嚴(yán)格遵守醫(yī)囑，避免隨意服藥而影響療效。
1.3加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)素質(zhì) 要求醫(yī)院藥學(xué)人員工作模式由傳統(tǒng)的供應(yīng)保障型向技術(shù)服務(wù)型轉(zhuǎn)變，要求藥師不僅要為患者服務(wù)的崇高理念、良好的職業(yè)道德，更要有為患者服務(wù)的精湛技術(shù)和知識底蘊。藥師應(yīng)不斷更新自己的知識，掌握更多的藥品信急、藥效和安全性優(yōu)劣的評價、用藥方法和貯存條件以及相關(guān)的臨床知識、經(jīng)驗。只有這樣，我們才能掌握工作主動權(quán)，使自己具有與患者溝通的能力，以及良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)為患者提供優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù)。
