走進桂林市中醫醫院，明亮的門診大廳、暖心的四季免費茶飲、便捷的掛號操作、有序的候診診療……這些小細節的改變，正是桂林市中醫醫院開展“改善醫療服務減輕群眾就醫負擔”專項行動的暖心舉措。
8月26日上午，由桂林市衛健委組織的“落實全市重點問題整治改善就醫服務減輕群眾就醫負擔”專項行動媒體開放日活動走進桂林市中醫醫院。
來自央視網、中新社、消費日報、廣西日報、桂林日報、桂林電視臺、桂林晚報等主流媒體記者現場座談走訪，感受專項行動為群眾帶來的便利和實惠。
桂林市衛健委副主任麥浩、科教宣傳科科長吳榮濤、專項行動專班成員龍虎，桂林市中醫醫院院長譚永星、黨委副書記張筱栩、副院長鄧建華等陪同，座談會由張筱栩副書記主持。
麥浩副主任著重介紹了全市落實重點問題整治改善就醫服務減輕群眾就醫負擔專項行動的開展情況，同時她希望通過開展媒體開放日活動，進一步宣傳我市各級醫療機構在群眾就醫過程中提供的多項便民惠民措施，講述醫療機構便民、惠民、減負、暖心的好故事，展示衛生健康領域開展群眾身邊不正之風和腐敗問題集中整治的堅定決心和鮮明態度，推動醫療機構服務能力和意識的持續提升，不斷增強人民群眾的就醫獲得感和滿意度。
鄧建華副院長介紹了醫院改善醫療服務減輕群眾就醫負擔專項行動落實情況，他從“診前創新理念、門診簡化流程、急診高效銜接、住院鞏固發展、診后服務連續、未病中醫先行”六個方面，展示醫院在優化診療流程、創新服務模式、改善就醫環境等方面的經驗做法與亮點成效。醫院實施了49項便民就醫舉措，切實改善提升群眾就醫體驗，減輕群眾就醫負擔。
隨后，媒體記者們來到醫院門診大廳、急診科病房、兒科門診、中藥房、國醫堂等地進行了深入的參觀和體驗。門診大廳免費供應的中藥特色茶飲“藿荷飲”，養生又暖心；“一站式服務中心”集成了多項便捷服務，門診各區域進行了全面的亮化升級，寬敞明凈的環境提升了患者就醫體驗；中藥房開展智慧共享代煎中藥快遞到家創新服務，展現醫院對患者個性化需求的關注與滿足；獨具特色的國醫館更是吸引著媒體記者的目光，大家不僅領略到傳統中醫的博大精深，更深切感受中醫文化的獨特魅力。媒體記者們通過實地參觀全流程就醫服務，進一步了解醫院在專項行動中的各項措施落地情況。
媒體記者們還隨機采訪了就診患者，了解他們的就醫體驗。家住桂林的龍女士表示，今天是她第四次來醫院進行中醫調理，由于平時工作壓力大，出現失眠、焦慮及氣血不足等問題，“吃完第一付藥之后，我感覺身體由內而外的得到改善，效果很不錯！”作為年輕一代，龍女士對中醫充滿信心。此外，她還特別提到，如今醫院的就醫流程極為便捷，特別是網上掛號、中藥代煎等業務為她節省了大量時間與精力。同樣感受到就醫流程便捷的還有蔣阿姨，蔣阿姨表示，自己因為高血壓、頸椎痛到醫院就醫，“現在做檢查、住院的流程都簡化了很多，感覺很溫馨，對我們這些老年患者十分友好。”
此次媒體開放日活動為醫院與媒體搭建了溝通交流的橋梁，展示了桂林市中醫醫院在改善醫療服務減輕群眾就醫負擔的不懈努力和顯著成效，彰顯了醫院提升醫療服務水平的決心。
近年來，桂林市中醫醫院相繼推出多項便民、惠民、利民舉措，著力解決一批行業性系統性突出問題，打通看病就醫的堵點難點問題，以改善就醫感受，提升患者就醫體驗，打造更有溫度的醫療服務。
四季中藥茶飲，溫暖患者心田
走進門診大廳，一股中藥清香便撲鼻而來——根據四季變化，醫院為患者提供免費的中藥茶飲服務。有養肝消脂茶：適用于血脂代謝紊亂的人群日常保健飲用；藿荷飲：祛濕醒脾，和中消暑適合三伏天日常保健；金鉤葛花飲：適用于脾胃濕熱、脘腹脹滿、煩熱口渴及日常保健；還有健脾祛濕飲、烏梅飲、潤腸通便茶、參麥養陰茶……一杯杯精心炮制的中藥特色茶飲，不僅溫暖了患者的胃，更溫暖了他們的心。
門診亮化工程，持續提升就醫體驗
門診各區域、國醫堂的整體環境進行了全面的優化升級，升級后的門診區域整潔明亮、國醫堂更能將中醫藥傳統文化展現得淋漓盡致，整體更換指引標志更加親切醒目，醫患通行更加安全便捷，寬敞明凈的環境也有利于緩解患者的緊張焦慮情緒，改善了患者的就醫感受，助力患者就醫體驗持續提升。
微信小程序升級，簡化就醫流程
醫院對微信小程序進行了優化升級，號源實時更新，現在患者通過小程序掛號、繳費、查詢結果、電子票據、候診信息、住院費用清單等，更加簡便快捷。只需動動手指，即可輕松、流暢地完成就醫前、后的所有工作。
自助掛號繳費機，提升就醫效率
醫院門診大廳原有9臺自助繳費機，近期又在門診2號樓1樓、國醫堂、5樓皮膚科導醫臺等關鍵位置，增設了自助掛號繳費機。開通了自助機醫保支付功能，患者可以根據自己的需求，使用醫保卡或者醫保碼進行繳費，省去了樓上樓下奔波的麻煩。
支付新體驗，惠民新舉措
醫保電子憑證就醫全流程及醫保“刷臉”支付的應用，進一步提升參保群眾就醫服務體驗。醫保“刷臉”支付新模式可更好服務老年參保人。對于使用智能手機進行醫保電子憑證支付可能存在困難的人群，醫保“刷臉”支付減少了使用手機展碼的繁瑣操作，通過“刷臉”可以更加輕松享受“智慧醫保”服務模式。
抽血室延時服務，滿足患者需求
為了適應患者就診時間的多樣化，抽血室的工作時間延長至午間13點。這樣，即使在12點左右完成掛號繳費的患者，也能立即進行抽血檢查，無需長時間等待。
兒科導醫服務升級，貼心解決患兒問題
考慮到兒科就診患兒眾多，醫院新增了導醫的長班及卡班服務。導醫們將以更加充沛的精力和時間，為患兒和家長提供更加周到、細致的服務，確保每一位小患者都能得到及時、貼心的照顧。
入微關懷顯真情，就醫體驗處處新。桂林市中醫醫院始終把“以患者為中心”貫穿于門診服務各個環節，強化服務內涵，持續完善便民、為民服務措施，努力為患者提供優質、便捷、溫馨、貼心的醫療服務，不斷優化患者就醫體驗，提升患者滿意度。桂林市中醫醫院將繼續秉持“以患者為中心”的服務理念，持續提升醫療服務水平，為大眾健康保駕護航。（覃葉梅 詹金容 趙蓉）
