改善就醫體驗，我們一直在行動！桂林市中醫醫院多措并舉打造更有溫度的醫療服務！
今年5月，自治區衛生健康委、自治區中醫藥局印發落實全區重點問題整治改善就醫服務、減輕群眾就醫負擔專項行動實施方案，提出全面提升群眾在診前、門診、急診急救、住院、診后等方面的就醫感受。
桂林市中醫醫院堅持“以人民健康為中心”，相繼推出多項便民、惠民、利民舉措，著力解決一批行業性系統性突出問題，打通看病就醫的堵點難點問題，以改善就醫感受，提升患者就醫體驗，打造更有溫度的醫療服務。
增加出診時間
醫院以患者需求為導向，相繼開通口腔科午間門診、康復醫學科夜間門診、肺小結節專病門診、中醫護理門診、乳腺惡性腫瘤多學科診療門診、婦科午間特色治療、外治康復部午間、夜間、周末及節假日門診，實際解決患者就醫難問題。
率先開啟醫保“刷臉”支付服務
醫院率先開啟醫保“刷臉”支付新模式，利用“人臉識別+醫保的電子憑證移動支付”等技術，讓參保患者，特別是忘帶醫保卡或不會使用智能設備“掃碼結算”患者，通過“刷臉”完成掛號、繳費、結算等全流程業務，真正做到了無需攜帶社保卡、身份證、手機等介質，直接實現醫保結算。
優化門診一站式服務
醫院拓寬門診大廳一站式服務中心服務范圍，優化咨詢指引、預檢分診、門診退費、發票和清單打印、雙向轉診、醫療文書蓋章、投訴意見建議受理、退費、退號、打印發票及住院清單等服務流程，提升患者就醫體驗，提高就醫效率。
優化門診全流程布局
醫院對國醫堂和門診樓各樓層診療區域開展裝修改造和燈光亮化，門診各處更新標識，對走廊坡道、廁所等進行適老化改造，大廳配有輪椅和平車，兒科門診設有母嬰室和相關設施設備。
開設中醫護理特色門診
6月4日，桂林市中醫醫院中醫護理門診開診，旨在滿足患者多元化健康服務需求，進一步發揮中醫護理技術“簡、便、驗、效”特色優勢。目前全院共開展罐類技術、灸類技術、刮痧類技術、耳穴綜合治療展中醫特色護理技術47項。
便民服務再升級
醫院優化病歷復印服務流程，開通病歷郵寄到家及市區內、五城區中藥代煎免費配送服務，采取針對性便民措施，讓群眾少跑腿，真正把便民惠民工作做到群眾心坎上。
醫院始終秉承“傳承創新，厚德濟生”的宗旨，不斷創新服務理念，優化服務流程，改善服務環境，提升服務品質，延伸服務范圍，全心全意為患者健康保駕護航。（劉小軍）
